1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil PIDA, propiedad de PIDAAPP S.A.S., sociedad legalmente constituida en el Ecuador, con domicilio en Quito, Pichincha, y con RUC No. 1793212860001.
2. Usuarios
Existen dos tipos de usuarios de la aplicación PIDA:
- Usuarios clientes: Son personas naturales o jurídicas que utilizan la aplicación para solicitar servicios de entrega de productos o alimentos.
- Usuarios repartidores: Son personas naturales que utilizan la aplicación para realizar servicios de entrega de productos o alimentos.
3. Registro
Para utilizar la aplicación PIDA, los usuarios deben registrarse proporcionando la siguiente información:
- Usuarios clientes:
- Nombre y apellido
- Número de cédula
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Usuarios Repartidores:
- Nombre y apellido
- Número de cédula
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Licencia de conducir
- Matrícula vehicular
- Foto del vehículo
4. Servicios
La aplicación PIDA permite a los usuarios clientes solicitar servicios de entrega de productos o alimentos de diferentes comercios. Los usuarios repartidores pueden aceptar o rechazar las solicitudes de servicio que les llegan a través de la aplicación.
5. Precios
Los precios de los servicios de entrega de PIDA son establecidos por la app con base en la distancia entre punto A y Punto B. PIDA no cobra ninguna comisión a los usuarios clientes por la utilización de la aplicación.
El usuario cliente recibirá su factura por correo electrónico una vez finalizada la orden de servicio.
6. Envío de artículos ilegales
Queda prohibido el envío de artículos ilegales a través de la aplicación PIDA. Se consideran artículos ilegales, entre otros:
- Armas de fuego
- Drogas
- Explosivos
- Productos falsificados
- Productos que violen derechos de propiedad intelectual
7. Información requerida para la entrega
El usuario cliente debe proporcionar la siguiente información para la entrega de su pedido:
- Dirección de entrega e incluir una referencia.
- Número de teléfono de contacto
- Información adicional sobre el pedido (por ejemplo, si el pedido requiere refrigeración o entrega en un horario específico)
8. Protección de datos personales
PIDA recopila y utiliza la información personal de los usuarios de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Los usuarios pueden acceder, rectificar o cancelar su información a través de una verificación por parte de Pida. App.
9. Publicidad
PIDA puede mostrar publicidad a los usuarios de la plataforma. Los usuarios pueden optar por no recibir publicidad si así lo desean.
10. Pagos
Los usuarios clientes pueden pagar sus pedidos a través de diferentes métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito o efectivo. Los usuarios repartidores reciben el pago de sus servicios a través de transferencia bancaria .
11. Cancelación de pedidos
El usuario cliente puede cancelar su pedido antes de que sea asignado a un usuario repartidor. Si el pedido ya ha sido asignado, el usuario cliente puede cancelarlo solo si el usuario repartidor acepta la cancelación.
12. Responsabilidad de los usuarios
Los usuarios clientes son responsables de proporcionar información precisa sobre su pedido y de pagar el precio del pedido. Los usuarios repartidores son responsables de entregar el pedido en buen estado y en el plazo acordado.
13. Suspensión de usuarios
PIDA puede suspender o cancelar la cuenta de un usuario si el usuario incumple los Términos y Condiciones.
14. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
15. Pedidos
Para garantizar entregas exitosas, te pedimos:
Repartidores:
- Mantén tu ubicación activa en tiempo real desde que presionas «Conectar».
- Es obligatorio tener el GPS encendido durante todo el proceso de entrega.
- Asegúrate de que tu número de teléfono registrado en la app esté actualizado.
- Si no puedes entregar un pedido, contáctanos de inmediato a través de la app o por llamada.
- El pago es por la entrega del pedido, no por la espera.
Clientes:
- Proporciona datos actualizados sobre tu pedido.
- Mantén tus canales de comunicación (teléfono y correo electrónico) actualizados.
- Si no recibes tu pedido y no has tenido noticias del repartidor, contáctanos a través de la app o por llamada.
En caso de que un pedido no se entregue por responsabilidad del repartidor:
- Se tomarán medidas disciplinarias, incluyendo la suspensión permanente de la cuenta.
- Se iniciarán acciones legales si es necesario.
Si un pedido no se entrega por responsabilidad del cliente:
- El pedido puede ser retenido.
- Se podrá reprogramar la entrega con un recargo adicional.
Recuerda:
- Tu colaboración es fundamental para que Pida funcione correctamente.
- Trabajamos juntos para que disfrutes de una experiencia de entrega rápida y segura.
16. Modificación de los Términos y Condiciones
PIDA puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de las modificaciones a través de la aplicación o por correo electrónico.
Información adicional
Adicionales
- Usuarios clientes:
- Podrán solicitar órdenes de servicio en efectivo siempre y cuando hayan verificado su identidad por medio de su cédula de identidad.
- Una vez verificada su identidad no podrán modificar sus datos a menos de que se comuniquen con soporte.
- Usuarios repartidores:
- Una vez validada y verificada su documentación quedarán habilitados para poder trabajar por medio de la aplicación.
- Ellos no podrán modificar su información. Quienes podrán modificar esta información será el equipo de soporte.
